Звонит телефон, и мы говорим «Алло». Но не всегда это является верной формой приветствия позвонившего собеседника, если речь идет об этике телефонных разговоров.
Именно этому было посвящено семинарское занятие , проведенное психологом Барич И.В. для работников регистратуры, операторов call-центра, старших медицинских сестер, кассиров ВК областной больницы.
Общение - это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека.
Телефонные разговоры-составная часть делового общения. Значительная часть деловых контактов и общение с пациентами происходит именно по телефону. А первое впечатление, как известно, нельзя произвести дважды. Поэтому так важно в работе владеть навыками делового телефонного общения.
Практика показывает, что даже беглое ознакомление с правилами телефонного этикета и техникой телефонных разговоров значительно улучшает качество работы. Иногда достаточно разъяснить самые типичные ошибки и многие проблемы, связанные с эффективностью взаимодействия с клиентами и корпоративным имиджем, исчезают.
Поэтому так важно знать и уметь применять основные правила делового общения по телефону.
Также на занятии шла речь о возможных барьерах общения и их преодоления, особенностях вербального и невербального общения.
Для каждого медицинского работника очень важно соблюдать алгоритм общения с клиентами (пациентами), основанного на принципах доброжелательности, уважительного отношения и вежливости, милосердия, чувства сострадания к состоянию пациента при обслуживании.